كيف يعمل كوينترا للطلبات
يمسح النزيل رمز QR في غرفته ليطلب خدمة الغرف أو من استراحة المسبح أو ليحجز السبا أو النادي. يمر كل طلب بسير عمل: لكل مرحلة دور مسؤول ووقت مستهدف ونص يراه النزيل. تتحدث كل الشاشات مباشرة، وتُضاف الطلبات إلى حساب الغرفة.
من يستخدمه
| الدور | بريد الدخول | يفتح على | الشاشات |
|---|---|---|---|
| النزيل | بدون حساب: رمز QR للغرفة + اسم العائلة | تطبيق النزيل | القائمة والسلة والتتبع وحجز السبا والنادي وطلباتي |
| المطبخ | kitchen@nakheel.demo | المطبخ | المطبخ |
| مسؤول التوصيل | runner@nakheel.demo (وأيضاً runner2@ و runner3@) | التوصيل | التوصيل |
| الاستقبال / الكونسيرج | frontdesk@nakheel.demo | الطلبات المباشرة | الطلبات المباشرة والتوزيع والإقامات |
| المدير | manager@nakheel.demo | المؤشرات | كل الشاشات |
| مسؤول النظام | admin@nakheel.demo | المؤشرات | كل الشاشات |
لا تظهر كلمات المرور في التطبيق. هي متغيرات Railway: SEED_ADMIN_PASSWORD و SEED_MANAGER_PASSWORD و SEED_KITCHEN_PASSWORD و SEED_RUNNER_PASSWORD (لكل مسؤولي التوصيل الثلاثة) و SEED_FRONTDESK_PASSWORD (المشروع kwentra-orders ← الخدمة app ← Variables). لتغيير كلمة مرور غيّر المتغير ثم أعد النشر.
دورة الطلب (سير العمل الافتراضي لخدمة الغرف)
| # | المرحلة | المسؤول (ينقلها) | الهدف | ما يراه النزيل |
|---|---|---|---|---|
| 1 | جديد | المطبخ | 2 د | تم استلام الطلب |
| 2 | قيد التحضير | المطبخ | أطول وقت تحضير للأطباق (احتياطي 15 د) | قيد التحضير |
| 3 | جاهز للاستلام | مسؤول التوصيل | 5 د | لا يزال يرى «قيد التحضير» (مرحلة مخفية عن النزيل) |
| 4 | في الطريق | مسؤول التوصيل | 6 د | في الطريق إليك |
| 5 | تم التوصيل | — | — | تم التوصيل |
- مسؤول المرحلة الحالية فقط ينقل الطلب إلى المرحلة التالية (المدير ومسؤول النظام يستطيعان ذلك في أي مرحلة). إذا ضغط شخصان معاً يُرفض الضغط الثاني وتتحدث الشاشة.
- المرحلة الأخيرة هي «تم التوصيل». للوصول إليها يختار مسؤول التوصيل النتيجة: سُلِّم للنزيل أو تُرك عند الباب. «النزيل غير موجود» يُبقي الطلب في «في الطريق» ويظهر تنبيهاً في لوحة الاستقبال.
- لا يوجد هدف ثابت لـ«قيد التحضير»: هو أطول وقت تحضير بين أطباق الطلب (يُحدد وقت تحضير كل طبق في القائمة). طلب شكشوكة (12 د) ومشاوي مشكلة (28 د) يأخذ 28 دقيقة. إذا لم يكن للأطباق وقت تحضير يُطبق رقم سير العمل (15 د).
- المؤقتات: أبيض في الوقت المحدد، كهرماني بعد 75% من هدف المرحلة، أحمر وامض بعد تجاوزه.
- الوعد للنزيل هو مجموع أهداف المراحل لهذا الطلب، فيتغير حسب الأطباق المطلوبة، ويرى النزيل وقت الوصول بناءً عليه.
- المراحل غير الظاهرة للنزيل لا تظهر له، ويبقى يرى النص السابق (مثلاً «جاهز للاستلام» تظهر له «قيد التحضير»).
- لكل منفذ سير عمل خاص به؛ أهداف استراحة المسبح أقصر.
خطوات النزيل
- يمسح رمز QR في الغرفة، فتظهر رقم الغرفة.
- يكتب اسم العائلة المسجل في الإقامة. يجب أن يطابق النزيل المسجل في الغرفة (الإقامات تأتي من نظام كوينترا لإدارة الفندق)، ولا يعمل الرمز لغرفة شاغرة.
- الرئيسية: خدمة الغرف أو استراحة المسبح أو السبا أو النادي. زر EN / عربي لتغيير اللغة في أي وقت.
- القائمة: تصفح حسب الفئة، اضغط الصورة للتفاصيل، أضف الأصناف. السلة تعرض الإجمالي شاملاً ضريبة 15%.
- السلة: يضيف الحساسية (تظهر بالأحمر للمطبخ) وطلباً خاصاً، ثم «تأكيد الطلب».
- التتبع يتحدث مباشرة مع كل مرحلة ووقتها، وتظهر الطلبات المفتوحة في أعلى الرئيسية.
- طلباتي: الطلبات المفتوحة والسابقة وحجوزات السبا والنادي وحالتها.
شاشات الموظفين
- المطبخ
- عمود لكل مرحلة يملكها المطبخ (جديد، قيد التحضير) وعمود للطلبات بانتظار التوصيل. كل بطاقة تعرض الغرفة والأصناف والملاحظات والحساسية ومؤقتاً مقابل هدف المرحلة وزراً لنقلها. تصفية حسب القسم، والضغط على صنف يشطبه. اللوحة الجانبية تعرض إجمالي الأصناف وحالة فريق التوصيل. على الهاتف تصبح الأعمدة تبويبات.
- التوصيل
- تبويب لكل مرحلة يملكها التوصيل ولـ«تم التوصيل». «قبول واستلام» يأخذ طلباً غير مُسند وينقله إلى «في الطريق»، و«وصلت — أكّد التوصيل» يطلب النتيجة. يرى مسؤول التوصيل الطلبات غير المسندة وطلباته فقط.
- التوزيع
- الطلبات بانتظار التوصيل، الأقدم أولاً مع مدة الانتظار. اختر طلباً ثم مسؤول توصيل متاحاً لإسناده. يعرض حمل كل مسؤول والنشاط الأخير.
- الطلبات المباشرة
- كل الطلبات المفتوحة في كل الغرف. بحث بالغرفة أو النزيل أو رقم الطلب، وتصفية: في المطبخ، جاهز / في الطريق، تحتاج متابعة (متأخر أو النزيل غير موجود)، تم التوصيل. لوحة التفاصيل تعرض المراحل وما يراه النزيل وما تقوله له إذا اتصل. تبويب الحجوزات لتأكيد طلبات السبا والنادي أو رفضها.
- الإقامات
- للعرض فقط: تسجيل الوصول والمغادرة وبيانات النزلاء تأتي من نظام كوينترا لإدارة الفندق. تعرض كل الغرف ونزيلها وVIP وتاريخ المغادرة وحساب الغرفة (الطلبات والحجوزات المؤكدة).
- رموز QR للغرف
- الإقامات ← طباعة رموز QR للغرف. رمز دائم لكل غرفة؛ اطبع الكل أو غرفة واحدة.
- المؤشرات
- محسوبة من سجل أحداث الطلبات: عدد الطلبات، المدة من الطلب إلى التوصيل، نسبة الالتزام بالموعد، وقت التحضير، الانتظار عند الاستلام، المضاف لحسابات الغرف، الوقت لكل مرحلة مقابل الهدف، الطلبات حسب الساعة والمنفذ والموظف. مقارنة اليوم أو 7 أيام أو 30 يوماً بالفترة السابقة.
- سير العمل
- إنشاء سير عمل (من «مسؤول التوصيل يوصّل» أو «الطاهي يوصّل») وتغيير اسمه. تعديل مراحله: الاسم بالعربية والإنجليزية، الدور المسؤول، الهدف بالدقائق أو «الهدف من أوقات تحضير الأطباق»، نص النزيل باللغتين، هل يراه النزيل، وهل يتطلب التوصيل نتيجة. النشر ينشئ إصداراً جديداً تستخدمه الطلبات الجديدة فوراً، وتبقى الطلبات الجارية على إصدارها. يُحدد سير عمل كل منفذ من القائمة ← إعدادات المنفذ.
- القائمة
- كل ما يطلبه النزلاء أو يحجزونه. لكل منفذ: الاسم والعنوان الفرعي والساعات ومدة التوصيل المعتادة والصورة وسير العمل؛ وللسبا والنادي الأقسام (مثل ساعات السيدات) بأوقاتها وعدد الحجوزات لكل وقت. الأطباق: إضافة وتعديل (الاسم والوصف باللغتين، السعر بالريال شامل الضريبة، وقت التحضير، القسم، الفئة، الوسوم، الصورة)، وتحديد النفاد، أو الإزالة. خدمات السبا والنادي: إضافة وتعديل (الاسم والمدة والسعر والصورة) أو إزالة. يرى النزلاء التغيير فوراً وتبقى الأصناف المزالة في الطلبات السابقة.
حجوزات السبا والنادي
- السبا: قسم للسيدات وقسم للرجال، وتُقدَّم العلاجات من معالج من نفس الجنس. حجزان لكل وقت في كل قسم.
- النادي: ساعات السيدات 09:00–13:00 و16:00–20:00 (للنساء فقط مع مدربات)، وساعات الرجال 06:00–09:00 و13:00–16:00 و20:00–24:00. ستة حجوزات لكل وقت.
- يختار النزيل الخدمة والقسم واليوم (اليوم و4 أيام بعده) ووقتاً متاحاً. الأوقات الممتلئة أو الماضية باهتة.
- يظهر الطلب في الطلبات المباشرة ← الحجوزات للتأكيد أو الرفض، وتتحدث «طلباتي» لدى النزيل مباشرة.
الأسعار وحساب الغرفة
- الأسعار بالريال وشاملة ضريبة القيمة المضافة 15%، بدون رسوم خدمة.
- تُضاف الطلبات والحجوزات المؤكدة إلى حساب الغرفة الظاهر في الإقامات، ويُسدَّد عند المغادرة في نظام إدارة الفندق.
- لا توجد مدفوعات أو فواتير أو ربط بنظام إدارة الفندق في هذا الإصدار.
التنبيهات وتسجيل الدخول
- اضغط «فعّل التنبيهات» مرة لكل جهاز: العمل الجديد لدورك يصدر نغمة ويهز الهاتف ويظهر إشعاراً عندما تكون الصفحة في الخلفية.
- «أبقِ الشاشة مضاءة» يمنع جهاز المطبخ أو هاتف التوصيل من السكون أثناء فتح التطبيق. التنبيهات تعمل فقط والتطبيق مفتوح.
- تنتهي جلسة الموظف بعد 30 دقيقة دون نشاط، ودائماً بعد 12 ساعة، فينتقل المتصفح تلقائياً إلى شاشة الدخول. الشاشة المفعّل عليها «أبقِ الشاشة مضاءة» تُعد نشطة.
- ينتهي وصول النزيل عندما يسجل نظام إدارة الفندق مغادرته، ويطلب منه التطبيق مسح الرمز من جديد.
جرّب الدورة كاملة في 5 دقائق
- الاستقبال: الإقامات ← طباعة رموز QR، وافتح رابط الغرفة 1204 على هاتف (النزيلة السيدة حداد مسجلة فيها).
- النزيل (هاتف): اكتب اسم العائلة Haddad ثم اطلب طبقاً مع ملاحظة حساسية.
- المطبخ (نافذة ثانية): تظهر البطاقة مع نغمة؛ اضغط الزر مرتين لتمر بـ«جديد» و«قيد التحضير».
- التوصيل (هاتف): قبول واستلام، ثم وصلت — أكّد التوصيل ← سُلِّم للنزيل. يتحدث تتبع النزيل في كل خطوة.
- الاستقبال: يظهر الطلب «تم التوصيل» في الطلبات المباشرة. المدير: المؤشرات ← اليوم يحتسبه.
حدود هذا الإصدار
- تنبيهات الموظفين تعمل فقط والتطبيق مفتوح؛ أجهزة iPhone المقفلة توقفها.
- حسابات الموظفين ثابتة ولا توجد شاشة لإضافة موظفين.
- الإقامات للعرض فقط وغير مرتبطة بعد بنظام إدارة الفندق: العرض التجريبي يستخدم النزلاء المسجلين مسبقاً (الغرف 312 و721 و806 و907 و1204 و1406 و1510 والكابانا C4).
- أي شخص لديه رمز الغرفة واسم عائلة النزيل يستطيع الطلب على حسابها.
- سجل الطلبات وأسماء الموظفين بيانات تجريبية.